facebook 行銷技巧 - 社團＆粉絲團 @ MDC - 紗紗居家網路事業經營紀錄

1.個人頭像的部分盡量使用真人的照片

若您是使用facebook臉書個人空間來做生意，頭像的部分建議盡量使用真人的照片，而不要使用抽象的畫面或是和您的個人品牌完全無關的影像當作頭像。

在網路上若是想要做生意，信任感是非常重要的，網路是一個虛擬的世界，因此常常給人的印象就是不安全，很多造假，因此真實的頭像可以降低這部分的風險。

如果您經營的是粉絲團，那粉絲團的頭像選擇也很重要，請盡量使用品牌 Logo 或是真實的產品人物作為頭像，當然若是您真的不想要讓自己的真實身份在網路上直接曝光，您也可以選用一般比較可愛或討人喜歡的影像，例如：可愛的寵物、小孩，甚至許多人會選用正妹的照片 ( 不要太露的 ) 等等特別討喜的影像來吸引人群，但如果要選擇用這樣的圖片，要特別注意版權的問題就是了。

2.正確的選擇適合的社群經營模式（社團 VS 粉絲團）

你知道社團和粉絲團在功能上有什麼樣的不同嗎？到目前為止，還有很多朋友們都搞不清楚到底社團和粉絲團有什麼功能上的差別？要怎麼樣選擇才能符合我的需求呢？如果現在不瞭解，等到哪一天自己的社群已經擁有眾多成員的時候才發現功能不符自己的需要更改時，這時已經來不及了，因為在 facebook 臉書上的成員是無法一夕之間全部搬家的，所以我們一定要知道到底哪一個比較適合自己的事業發展？在一開始的時候就作對的選擇。

下面我們現在就來看看，社團和粉絲團的不同吧：

O代表有此功能X代表無此功能

FB行銷.jpg

從這個圖表可以很清楚的看出來社團和粉絲團在功能上的差異，當中比較需要說明的是第一個收件夾信息的部分這個意思是說，

社團是可以發出一個社團訊息，然後讓社員直接收到 E-mail 的通知，這樣的通知是比較有效也比較直接的，因為 E-mail 的閱讀率是比站內的訊息閱讀率高很多，但是社團在這部分不是沒有限制，而是當您的社團超過 5000 人的時候，E-mail 的訊息一樣是無法發給那超過的人數，所以很多人都不知道這一點，以為社團的行銷能力比較好，因此就用經營社團的方式，結果當社團成員超過 5000 人時，才發現發信的機制已經被鎖住了，無法再多發信。

所以綜合上表，我們可以看出來，若是您是用來做長久生意或是品牌形象官網的建立，會是比較建議使用粉絲團來進行，因為粉絲團在客製化以及擴充性方面的功能是遠比社團還要來的強大，尤其是粉絲團可以有精確的統計報表，這更是您在商場制訂策略時候的一個重要的依據。

社團在進行一些所謂促銷活動或是會員專區的時候可以考慮附加使用的。

粉絲團可以建立專屬的網址，因此在品牌形象方面有十足加分的效果，然而這點要怎麼做呢？請看下面一點。

3.為粉絲團設立專屬客製化網址

在 facebook 臉書上的粉絲團，當初在設計的時候，其實就是針對商業活動所設計，因此特別加上了可以設定自己專屬好記得網址，但是這個專屬的網址其實不是全部都是專屬的網址，而是例如：www.facebook.com/xxx 後面 xxx 的部分才是自己可以設定的。

而且限制是

a.你的粉絲團粉絲數量要達到25人才能設定。

b.專屬網址設定完成後是不能再做更改的。

但是這個設定的好處，是在於好記並且短小的網址，才是我們能夠拿去做行銷推廣的好工具，例如您可以將您的粉絲團專屬網址印在名片上發送，或是電子信箱發信時的簽名檔、文宣DM上面、官方網站上面等等。另外還有一個要設定專屬網址很重要的原因，那就是「信任感」！

前面我們有提到粉絲專頁的頭像最好是以真人照片或是真實的品牌 Logo 或相關的產品照片是為了營造信任感，那專屬網址也是，試想，如果是您自己，在網路上看到一串又臭又長的您會馬上去點擊連結嗎？會不會猶豫一下懷疑那搞不好是病毒的連結？

所以如果網址過長，就會降低網友點擊的意願，這是網路上面一個特有的使用者習慣，您一定要注意。

說了這麼多，但是重點來了，你知道要到哪裡去設定粉絲團的專屬網址呢？不知道是不是 facebook 臉書不希望很多人知道這個功能，在粉絲團的頁面上是找不到專屬網址設定的連結，在這裡告訴大家這個秘密，專屬網址設定的連結是：http://www.facebook.com/username

記得，設定之前一定要想清楚你想要的網址命名是什麼？因為設定下去就不能再更改，除非從新建立一個新的粉絲團。

4.常常貼文互動，注意標題使用，不要只單做銷售或直接銷售

facebook 臉書的用意，最主要還是希望大家能夠在上面多互動分享，而不是單純的銷售，因為畢竟大家都不喜歡一直被推銷但是絕大部分的生意人犯的錯誤，就是會拿產品直接在網路上面銷售，最後造成大家都不喜歡跟這樣的人交朋友，或是好友、粉絲數目成長緩慢，那我們要如何跟我們的好友或粉絲互動，又可以間接的引導他們來購買產品呢？

重點就在於你貼文的技巧了，首先平均要先發2~3篇分享文，再可發一篇行銷文，而且行銷文的內容，還要是人家有意願看的東西，或是足以引起網友興趣的東西。

所謂的分享文，就是比如一些自己的生活記事（當然是跟自家產品有關，只是不要太明顯銷售而已）或是跟自家產品相關的國內外的一些報導，尤其新聞類的東西最不容易讓人家起心防，或是一些使用您家產品的使用見證等等，只要記住分享文就是軟性的文章，為了拉近好友或是粉絲距離的一些內容。

而銷售文章，則是著重在於標題的設計與強化，舉一個例子，例如某個產品是「豐胸提臀塑身霜」不管擦哪裡就會讓想瘦的瘦，想豐滿的豐滿，一般人如果要賣這個產品，通常都會直接在網路上銷售，例如：大特價，買一送一等等，只剩下幾組幾組等等。

大家以為以促銷為主軸就會吸引到大部分的目光，這個在短期內可能會造成效果，但是如每次都來這招，尤其是 facebook 臉書上，我們的經驗是會引起許多反感，或是容易錯失了一些不會馬上購買的潛在客戶，那要怎麼做比較好呢？

首先，我們可以換一個標題試試看，例如：瞎米？一個 70 歲的阿婆只用一週就瞬間年輕 10 歲？

看到這樣的標題，如果你是一個愛美愛漂亮的人，會不會有衝動想點進去看一看呢？這就是用話題式標題所帶來震撼效果。

5.注意 facebook 臉書上發文的時間，抓住粉絲活動量最大的時刻

就像交通有尖峰時刻，其實社群網站也有尖峰時刻，若是配合社群的生態，便可讓自己的發文的曝光機率變高，怎麼說？

經過調查發現，網友上 facebook 臉書的尖峰時間大概如下：

a.早上9:00~10:00：一早到公司，一開始都會比較輕鬆的摸魚時間，這時候會選擇收收信或是上 facebook 臉書

b.中午11:00~14:00：中午用餐及午休時間，大家也特別會利用這段時間空檔，放下手邊工作，上網輕鬆一下

c.晚上22:00~01:00：結束工作或是結束約會回到家處理完家務或其他瑣碎的事情後，便開始上facebook臉書看看好有動態及收信

d.最尖峰時間為24:00~01:00：一天的事情大概也都處理完了，這個時候夜深人靜，比較容易孤單，這時候最容易上社群交友網站

各位朋友，看到了嗎？如果您把握在這些尖峰時段之前約一個小時發文，那你的訊息很可能是可以出現在最上方的顯示位置，也就是容易曝光的位置，如果過了這些時段，你的訊息很可能就會被洗版淹沒在眾多訊息當中而被忽略。

6.發文盡量以問句「？」作為結尾

很多朋友都會問我，要如何可以增加跟粉絲或好友互動的機會呢？其實方法有很多，你可以透過許多第三方所開發的應用程式，例如說最常見的心理測驗、或是一些小遊戲等等都可以帶來許多不錯的互動，但是這必須要有一些程式底子的人才比較好操作，但是對於一般人呢？有沒有什麼最簡單提高與粉絲互動的方法呢？其中最簡單的，就是將您的發文盡量用問句的型態做結尾。

舉個例子來說，我想要推薦某家的珍珠奶茶很好喝，我可以說：「我今天喝到一杯珍奶，奶香到我家的小貓都跟我搶著喝ㄝ！」

或是換種說法：「真的超扯的！我今天喝到一杯珍奶，他的奶香到連我家的小貓都跟我搶著喝，大家有曾經喝過哪家的珍珠奶茶像這樣好喝的嗎？」

像這兩句日常生活的發言，看起來是一樣的，但是你會比較想針對哪一句發言做回應呢？我想一該是第二句。

再來除了問句以外，也盡量讓你的問題，是屬於開放性的問題，也就是讓對方不只是回答：是或不是，有或沒有，而是可以開始講一段話出來。例如：「哇！今天好冷喔～大家有穿保暖一點再出門嗎？」這個時候大家的回答可能就是：有或沒有而已，但是這樣的互動就比較無法熱絡起來，如果換一種說法：「哇！今天好冷喔！我出門穿前天買的太空衣喔！大家出門都穿怎麼樣的衣服出門呢？」

綜合以上兩點：

1.盡量以問句型態作結尾

2.盡量讓問題是屬於開放性可以激發討論的問題。

這樣相信一定讓你的粉絲團比以前熱鬧一點喔！

若是您能掌握以上6點，相信對您在FB的好友及粉絲的成長有一定的幫助。